Condition générales d’utilisation

1. Objet et champ d’application

Le présent document a pour objet de définir les conditions générales d’utilisation du site internet www.deskape.fr (le « Site ») ainsi que la politique de confidentialité relative au traitement des données à caractère personnel collectées dans le cadre de son utilisation.

Deskape SAS, en qualité de responsable du traitement, s’engage à traiter les données personnelles des utilisateurs dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016 et de toute règlementation en vigueur.
 

2. Données personnelles collectées

Deskape collecte uniquement les données strictement nécessaires aux finalités suivantes :

a. Données collectées

• Données d’identification : nom, prénom, email, téléphone.

• Données de navigation : adresse IP, date et heure de connexion, pages consultées, cookies.

• Données de réservation : informations communiquées via les questionnaires ou les devis.

• Données bancaires : pour la gestion des paiements.

b. Moment de la collecte

• Navigation sur le site.

• Remplissage d’un questionnaire de briefing.

• Création ou gestion d’un compte client.

• Réservation d’un séminaire

• Prise de contact avec notre équipe.

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3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées pour :

• La gestion et le suivi des commandes et des réservations.

• La création et la gestion du compte utilisateur.

• Le traitement des demandes clients.

• L’amélioration de nos services et de notre site.

• Le suivi de la relation client.

• L’envoi de sollicitations commerciales pour des services analogues.

• La détection d’activités frauduleuses.
   

4. Bases juridiques du traitement

Les traitements de données reposent sur :

• L’exécution d’un contrat.

• Le respect d’une obligation légale.

• L’intérêt légitime de Deskape.

• Le consentement de l’utilisateur (notamment pour les cookies et les avis clients).
   

5. Partage et transfert des données

a. Sous-traitants et partenaires

Les données peuvent être transmises à des prestataires techniques (paiement, hébergement, emailing) et à nos partenaires intervenant dans le cadre des réservations.

b. Transferts hors UE

Certains transferts peuvent intervenir hors Union européenne si nécessaire à l’exécution des prestations. Ils sont encadrés par des clauses contractuelles conformes aux exigences du RGPD.

c. Obligations légales

Deskape pourra transmettre des données aux autorités compétentes si la loi l’exige.
 

6. Durée de conservation

• Données d’identification : pendant la relation contractuelle.

• Données de contact : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.

• Données nécessaires au respect d’obligations légales : selon durées imposées (Code de commerce, etc.).

7. Cookies

Des cookies peuvent être déposés pour :

• Établir des statistiques d’utilisation.

• Adapter l’affichage du site.

• Mémoriser vos préférences.

Ces cookies sont conservés 13 mois maximum. Vous pouvez les gérer via les paramètres de votre navigateur. Plus d’infos sur le site de la CNIL.

8. Sécurité

Deskape met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité des données. Cependant, aucune méthode n’étant infaillible, une sécurité absolue ne peut être garantie.

9. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès, rectification, effacement

• Limitation, opposition, portabilité

• Définir le sort de vos données après votre décès

• Retrait du consentement

Vous pouvez exercer ces droits en contactant : hello@deskape.fr et en joignant une pièce d’identité. Vous pouvez aussi modifier vos données depuis votre compte client.

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
 

10. Avis clients

Les utilisateurs peuvent émettre un avis à l’issue de leur expérience via un questionnaire de satisfaction. Cette rubrique est clairement identifiée comme optionnelle.

Les avis peuvent être publiés sur le site de Deskape dans un délai maximal d’un mois. Deskape se réserve le droit de ne pas publier les avis :

• contenant des propos discriminatoires, injurieux ou diffamatoires

• relatifs à des réservations annulées ou cédées

• visant un prestataire non affilié

• à caractère publicitaire

Tout avis peut être supprimé à la demande de l’utilisateur.
 

11. Modifications

Deskape se réserve le droit de modifier le présent document. Les utilisateurs sont invités à le consulter régulièrement. L’utilisation du site après modification vaut acceptation.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@deskape.fr